Obchodné podmienky
Platné od 9. októbra 2026 pre objednávky cez kebabhaus.sk.
1. Predávajúci a kontakt
Predávajúcim je FEKNE s. r. o., Baška 219, 040 16 Baška, IČO 56331924, DIČ 2122275133, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka 59826/V. Predávajúci nie je platiteľom DPH. Prevádzka Kebab Haus: Hviezdoslavova 1, Košice. Kontakt pre objednávky, reklamácie a odstúpenie: online@kebabhaus.sk, +421 950 333 443.
2. Objednávka a jej potvrdenie
Jedlo si vyberiete z ponuky, upravíte dostupné možnosti a v košíku skontrolujete položky, adresu, kontakt, spôsob prevzatia, platbu a konečnú cenu. Chyby môžete opraviť pred odoslaním. Odoslaním objednávky sa zaväzujete zaplatiť uvedenú cenu, ak ju prevádzka prijme. Automatické zaevidovanie objednávky ešte nie je potvrdením prevádzkou; zmluva vzniká potvrdením objednávky obsluhou. Stav sledujete cez odkaz po odoslaní alebo v účte. Pri nedostupnosti jedla alebo nemožnosti doručenia vás kontaktujeme; náhradu ani zmenu ceny neurobíme bez dohody.
Objednať možno aj bez zákazníckeho účtu. Pri zatvorenom príjme objednávok zostáva ponuka prístupná, objednávku však nemožno odoslať. Aktuálne hodiny sú na stránke Kontakt. Uchovávame záznam objednávky; o jeho kópiu môžete požiadať e-mailom.
3. Ceny, platba a doručenie
Ceny sú v eurách a sú konečné. Poplatok za rozvoz, prípadná záloha za nápojový obal a zľavy sú uvedené v súhrne pred odoslaním. Rozvozové lokality, minimálna hodnota objednávky a poplatky sa riadia aktuálnou ponukou pre zadanú adresu. Platíte pri prevzatí hotovosťou alebo kartou podľa zvolených možností. Web nepoužíva online platobnú bránu.
Jedlo doručuje náš rozvoz alebo si ho prevezmete na prevádzke. Uvádzaný čas doručenia je orientačný; závisí od vyťaženia a dopravy. Uveďte dostupný telefón, úplnú adresu a potrebné pokyny pre kuriéra. Pri probléme s prevzatím nás kontaktujte čo najskôr.
4. Zloženie a alergény
Zloženie, gramáže a dostupné alergény sú pri položkách. Pri alergii alebo nejasnosti kontaktujte prevádzku pred objednaním. Poznámka k jedlu sama osebe nezaručuje odstránenie alergénu ani vylúčenie krížového kontaktu. Výživové hodnoty sú orientačné odhady, nie laboratórne meranie. Ilustračné fotografie sa môžu líšiť od konkrétnej porcie.
5. Zrušenie, odstúpenie a reklamácia
Ak potrebujete objednávku zmeniť alebo zrušiť, bezodkladne zavolajte. Možnosť zmeny závisí od toho, či sa už začala pripravovať. Pri jedle podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze sa neuplatňuje bežné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy na diaľku podľa zákona č. 108/2024 Z. z. Tým nie sú dotknuté práva z chybného plnenia.
Ak jedlo alebo doručenie nezodpovedá objednávke, oznámte nám problém čo najskôr telefonicky alebo e-mailom, ideálne s číslom objednávky a opisom chyby; fotografia môže pomôcť. Posúdime nápravu vrátane výmeny, primeranej zľavy alebo vrátenia ceny podľa povahy chyby a zákonných práv. Prijatie reklamácie a lehotu vybavenia vám potvrdíme. Zákonné práva spotrebiteľa tieto podmienky neobmedzujú.
6. Darčekové poukazy a akcie
Žiadosť o poukaz sa aktivuje až po potvrdení úhrady prevádzkou. Platnosť a zostatok vidíte v účte; systém eviduje platnosť 365 dní od vytvorenia žiadosti. Kód si chráňte. Poukaz sa uplatňuje na jedlo, nie na rozvoz alebo zálohu za obal; nevyčerpaný zostatok ostáva dostupný. Systém nekombinuje poukaz a promokód v jednej objednávke. Pri zrušení objednávky sa uplatnená hodnota vracia na poukaz. Konkrétna akcia môže mať uvedenú vlastnú dobu platnosti, minimum a obmedzenia.
Výnimka pre rýchlo sa kaziace jedlo sa automaticky nevzťahuje na kúpu samotného poukazu. Pri poukaze zakúpenom na diaľku môžete uplatniť zákonné právo na odstúpenie do 14 dní oznámením na náš e-mail; uveďte meno, kontakt, dátum kúpy a identifikáciu poukazu. Na odstúpenie postačuje jednoznačné vyhlásenie. Zákonnú lehotu ani podmienky vrátenia platby tým neobmedzujeme.
7. Riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu. Pri zamietnutí žiadosti alebo neodpovedaní do 30 dní môžete za zákonných podmienok podať návrh na alternatívne riešenie sporu, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii. Informácie a formulár: soi.sk – alternatívne riešenie sporov. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.